Правила возврата оплаты
1. Когда можно обратиться
Обращения по платежам рассматриваются на основании подписанного договора и законодательства Российской Федерации. Основания обращения: отказ от дальнейшего доступа, ошибочная или повторная оплата, неактивированный доступ либо невозможность получить оплаченные функции. Порядок подключения описан в разделе «Договор и оплата». Обязательные права заказчика сохраняются независимо от этой страницы.
2. Расчёт суммы
- Ошибочный или дублирующий платёж проверяется и возвращается в соответствующей части при отсутствии законного основания удержания.
- При неактивированном доступе проверяются согласованный срок запуска и фактически исполненные обязательства.
- При добровольном прекращении сумма определяется договором и применимыми нормами закона. Исполнитель предоставляет расчёт: оплаченный период, предоставленный доступ, отдельно согласованные работы и основания удержаний. Само отсутствие входов в аккаунт не определяет автоматически размер возврата.
- При непредоставлении функций по вине исполнителя рассматривается возврат за непредоставленный период или иное предусмотренное законом требование. Продление вместо возврата возможно только по соглашению с заказчиком.
Разовая настройка рассчитывается отдельно, только если была явно заказана: невыполненная часть возвращается, выполненная часть подтверждается объёмом и результатом работ. Название платежа «активация» не делает его автоматически невозвратным. Произвольные штрафы и автоматическое удержание банковских комиссий не устанавливаются. Если закон предусматривает более благоприятный расчёт или иные требования, применяется закон; для потребителя сохраняется право отказа с оплатой лишь фактически понесённых исполнителем расходов в предусмотренных законом пределах.
3. Как подать заявление
Напишите на Auto.ExpertOS@yandex.com с адреса аккаунта: укажите заказ или платёж, дату и сумму, аккаунт, требование и при необходимости описание неисправности. При добровольном отказе объяснять личную причину не требуется. Для организации обращается уполномоченный представитель. Если доступ к почте утрачен, поддержка согласует соразмерную проверку принадлежности платежа.
Не отправляйте пароль, CVV/CVC, полный номер карты, приватные ключи или материалы осмотров, не нужные для обращения. Отсутствие номера заказа само по себе не основание отказать, если платёж можно найти по другим сведениям. Бумажное или нотариальное заявление по умолчанию не требуется.
4. Срок и способ
Срок рассмотрения и возврата определяется применимым основанием по закону и подписанным договором; договор не отменяет обязательные сроки закона. Исполнитель сообщает заявителю применимый срок и результат рассмотрения. Если сведений недостаточно, исполнитель без промедления сообщает, чего именно не хватает; это не позволяет произвольно продлевать обязательный срок.
Деньги возвращаются первоначальному плательщику исходным способом оплаты. Если это технически невозможно, стороны согласуют безопасный способ возврата тому же плательщику. Исполнитель сообщает сумму, расчёт, дату отправки и подтверждение; срок зачисления банком может отличаться от срока отправки возврата.
5. Данные и разногласия
Возврат не означает немедленное удаление всех сведений: расчётные документы и данные, обязательные к хранению, сохраняются на законном основании. Выгрузка материалов и сроки удаления определяются политикой и договором. При отказе в возврате предоставляются мотивированный ответ и расчёт. Права на обращение в суд и уполномоченные органы не ограничиваются.