Оплата, поддержка и хранение

Оплата и возвраты

Платный доступ предоставляется после заключения отдельного договора: стороны согласуют условия и подписывают его, затем проводят расчёты в установленном им порядке. Договор и оплата; возврат оплаты. Покупка и автоматические списания на сайте не предусмотрены.

Предложения сервиса представлены в разделе «Тарифы». До оплаты должны быть согласованы окончательная стоимость, срок доступа, состав заказа и способ расчёта. Эта страница не подключает приём платежей или автоматическое продление.

По вопросам оплаты напишите на Auto.ExpertOS@yandex.com. Если платёж уже совершён, укажите дату, сумму и номер заказа при его наличии. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC или банковские коды.

Поддержка и контакты

Для письменного обращения используйте электронную почту. Укажите адрес аккаунта, раздел сервиса, время ошибки и что произошло. Скриншот поможет разобраться; закройте на нём лишние персональные данные.

Изменение ФИО и зарегистрированной подписи эксперта согласуется через поддержку. Не передавайте пароль, коды входа, ключи резервных копий или полные архивы осмотров без согласования необходимости и защищённого способа передачи.

Телефон предназначен для связи по вопросам сервиса. Круглосуточная поддержка и фиксированный срок ответа на технические вопросы не заявляются. Порядок обращений по персональным данным указан в политике.

Хранение материалов

Файлы в сервисе и на устройстве

Рабочие материалы находятся на сервере, настройки интерфейса могут сохраняться в браузере. Скачанный ZIP сохраняется там, куда его загрузил эксперт. Скачивание не удаляет экземпляры материалов из сервиса и не продлевает срок хранения.

Резервные копии

Резервирование предназначено для восстановления сервиса после сбоя и не заменяет собственный архив эксперта. После выгрузки проверьте, что ZIP открывается и содержит необходимые документы и фотографии. Сбой между успешными копиями может привести к потере последних изменений.

Сроки и удаление

Автоматическая очистка рабочих материалов включена. Сроки и исключения приведены ниже. Она не распространяется на резервные копии и файлы, уже скачанные пользователем.

Хранение комплекта у заказчика

Заказчик — организация либо самостоятельно работающий эксперт — обязан до истечения срока доступности скачать сформированный комплект, проверить его полноту и обеспечить сохранность документов и включённых в комплект подтверждений подписания без изменения их содержания. Заказчик самостоятельно обеспечивает дальнейшее хранение и представление полученных документов по законным запросам суда и уполномоченных органов в течение сроков, применимых к его деятельности и соответствующим документам.

AutoExpert OS обеспечивает временное хранение в пределах сроков, установленных политикой обработки персональных данных. После правомерного удаления восстановление комплекта сервисом не гарантируется. Создание ZIP и размещение ссылки сами по себе не подтверждают получение комплекта заказчиком. Настоящее условие не исключает ответственность сторон за собственные нарушения и обязанности, установленные законом.

Обязанности заказчика закрепляются в принимаемом им пользовательском соглашении и применимом договоре; согласие участника осмотра не заменяет их принятия заказчиком. Новая редакция не изменяет ранее принятые условия задним числом.

• Запись на осмотр хранится 30 дней со дня создания. Изменение даты, редактирование и отмена не продлевают срок. Если осмотр не выполнен, запись удаляется; новая запись получает собственный срок.
• Материалы выполненного осмотра, фотографии, подписи, акты и ZIP хранятся 30 дней с первого формирования архива. Повторное скачивание и повторное формирование не продлевают срок. Если осмотр выполнен на 25-й день после записи, для материалов начинается отдельный срок 30 дней.
• Персональные сведения осмотра и строки журнала хранятся 180 дней со дня создания записи осмотра. После очистки сохраняются числовые показатели работы и количество осмотров по дням без ФИО клиента, контактов, VIN, госномера и материалов. Один осмотр учитывается один раз; календарь и архив не добавляют повторный результат.

Файлы протокола подтверждения PDF/DOCX входят в подтверждённый ZIP и удаляются вместе с материалами по 30-дневному сроку. Сведения о подтверждении в базе данных осмотра удаляются при очистке его персональных сведений по 180-дневному сроку. Для последующего использования документов необходимо до истечения срока скачать полный подтверждённый ZIP с протоколом; сохранённые числовые показатели не заменяют подписанные документы. Технические сведения и контрольные суммы, сохраняемые в базе сервиса, не следует считать включёнными в скачанный комплект.

Черновики отключены: автоматическое сохранение незавершённой формы не выполняется. Сроки отсчитываются по московскому времени; удаление назначается на ближайшую полночь после истечения полного срока и выполняется фоновым заданием. Для данных, существовавших до включения очистки, отсчёт начинается не ранее её включения. Установленный запрет удаления, незавершённая обработка или техническая ошибка могут приостановить задание; это не продление срока по желанию пользователя.

Архивные копии сервиса размещаются в выделенной папке Яндекс.Диска с ограниченным доступом. Очистка затрагивает только зарегистрированные архивы осмотров этой папки и соответствующие рабочие материалы сервера. Скачанные на компьютер или телефон файлы, а также копии у страховой компании или другого получателя сервис автоматически не удаляет.

Резервные копии не входят в эту автоматическую очистку. Удаление рабочих данных не означает уничтожения всех резервных экземпляров. Их сроки хранения, ограничения доступа и исполнение требований об удалении обеспечиваются отдельным регламентом оператора; автоматическая ротация резервных копий этой функцией не включается. Для обращения об удалении: Auto.ExpertOS@yandex.com. Это разграничение механизмов не отменяет обязанностей оператора по закону.

Сроки по категориям данных и основания дальнейшего хранения указаны в политике обработки персональных данных. Для запроса на удаление напишите на Auto.ExpertOS@yandex.com. Скрытие записи не означает уничтожения связанных файлов; копии, переданные экспертом страховой компании или другому получателю, автоматически не отзываются.

Сервис работает в демонстрационном режиме. До допуска к производственной обработке используйте только вымышленные или необратимо обезличенные сведения. Условия допуска приведены в политике.

Сведения об операторе

Оператор

Каргапольцев Семен Андреевич

Реквизиты

ИНН 420517974187; физическое лицо, плательщик налога на профессиональный доход

Адрес

г. Кемерово, Ленинградский проспект, д. 30В, кв. 27

Документы и сведения об обработке доступны в правовом разделе. Эта справочная страница не изменяет договоры, согласия и права пользователей.